服务形式决策营销者还必须决定用什么形式来提供各种服务。第一个问题是，如何制订每一服务因素的价格。例如，我们可以考虑一下增你智公司在它的电视机修理服务中应该提供些什么。该公司有三个选择：
　　1．为它所售出的电视机提供为期一年的免费修理服务．

　　2. 售出一份服务合同。

　　3. 不提供修理服务，把此项工作给电视机修理专业人员去干。

　　接着，增你智公司可以设想用三种办法来提供修理服务。

　　1. 雇佣和培训自己的修理人员，并且将他们分布在全国各地。

　　2. 就提供修理服务同分销者和经销商一起作出安排．

　　3. 让独立的公司提供必要的修理服务。

　　可见，对每项服务可以有各种多样的选择。公司究竟如何决策有赖于顾客的偏好以及竞争者所采取的战略。

　　由于作为竞争工具的顾客服务十分重要，所以许多公司建立了强有力的顾客服务部门，并提供顾客听取意见和作出调查建立一套听取并处理意见的程序。如惠尔清公司建立了热线电话以方便顾客提意见．根据对各类不同意见作出 的统计记录，顾客服务部门可以迅速就产品设计、质量控制、高压推销等问题进行必要的改进。维持现有顾客对公司信誉所需的费用，要少于招徕新顾客或者拉回老顾客所需的费用。公司可以向顾客提供许多信用选择，如分期付款信用合同，往来帐户赊欠，贷款和租赁选择等。扩展信用的费用一般大于由额外增加的销售量所得的毛利和降低营销成本所得的补偿为大，但它能克服顾客没有能力购买的顾虑。卡维修服务管理良好的公司设有有效的、快速的。收费合理的零部件 供应以及服务部门。尽管维修服务通常由生产部门经办。但是营销门应当监控一下这种服务给顾客带来的满意情况.公司可以向购买复杂设备的顾客提供技术服务，如加工，安装，客户培训，应用调研，以及改进工艺的调研。　　　　　　　

　　应注意的是，所有这些服务都是相辅相成的，并且都是用作使顾客产生满意感和忠诚的工具。

 

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