市场营销方面所讲的4C是指:
4C理论是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的,
它以消费者需求为导向,重新设定了
市场营销组合的四个基本要素:
即消费者(Consumer's needs&wants)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。
它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位,
其次是努力降低顾客的购买成本,
然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性,
而不是从企业的角度来决定销售渠道策略,
最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。
其缺点是过分强调消费者而忽视了企业。
1、满足消费者的需求(customer’s need),即从消费者的需求出发去设计产品,需要明确两点,一是消费者的需求并不完全合理,二是满足消费者真正的需求是来自品质和功能,外在只是附属;需求包含主观与客观,所以消费者的需求不单单要从产品的品质与功能进行分析,还要从消费者的购买动机切入。
2、权衡消费者能够接受的成本及企业的制造成本(cost)去定价,即从消费者能够接受的心理价位去定价,同时衡量产品的制造出成本,最终调整产品的制造环节从而调整产品价格。不存在企业被动与否的成分。
3、本着方便购买(convenience)的原则进行渠道规划,即消费者的角度反向设计渠道,首先考虑顾客购物等交易过程如何给顾客方便,而不是先考虑销售渠道的选择和策略,目的是为了缩短销售的过程; 便利出自整个购买过程,并不是仅仅一个渠道可以概括。根据不同领域和销售通路的实际特点,可以引伸出很多关于便利的范畴。
4、变单向促销为双向沟通(communication),就是把单一的促销行为变为整合传播推广,其本质在于寻找消费者更易接受的促销方式,通过互动、沟通等方式,将企业内外营销不断进行整合,把顾客和企业双方的利益无形地结合在一起。
4c不是简单的定点取意,不能简单的从4p产品、价格、渠道、促销来解释,应该作为一种思维的模式,所包含的并不仅仅是销售环节,还涉及到生产、咨询、服务等多方面。如此混淆视听是营销界的耻辱啊!
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