在开展营销活动方面，服务公司一般落后于制造公司。乔治和巴克斯戴尔调查了400个服务公司和制造公司，并得出如下结论：与制造公司相比，服务公司显得：（1）一般不大可能在营销部门内开展营销组合活动；（2）不大可能在供应领域内开展分析工作；（3）更多可能由自己办理广告业务，而不愿依赖外界机构。（4）不大可能具有全面的销售计划；（5）不大可能制订销售购培训方案；（6）不大可能运用营销调研公司和营销顾问；（7）不大可能按以销售总额的百分率算出来的较多费用花在营销活动方面。
　　服务部门忽视营销活动的原因是多方面的。许多服务性企业（修鞋业，理发店）的规模都比较小，他们不使用经营技术，譬如他们认为开展营销活动花费太多或者无关紧要。也有一些服务性企业（法律和会计事务所）过去曾认为开展营销活动是违反职业习惯的。其他服务性企业（学院，医院）以前一直供不应求，以至直到最近仍不需要开展营销活动。　

　　今天，由于竞争加剧，费用上升，生产效率停滞不前，以及服务质量下降，较多服务公司开始对营销活动发生兴趣。航空业作为走在前面的服务行业之一，着手研究了它的顾客和竞争，并且采取积极的措施使旅行者手续简便和旅途愉快。银行业在较短的时间内，也成为积极开展营销活动的行业之一。在股票经纪业、保险业和寄宿业中，营销观念的传播不平衡，有 些领先者采取了重大的营销措施（梅里、林奇，马里奥特），而大部分公司落在后面。

　　随着服务竞争的加剧，就需要运用较多的先进营销手段。变化的主要代表之一是那些向服务业转移的产品营销者。西尔斯公司几年前就进入了服务营销领域——保险，银行，所得税咨询，汽车出租。施乐公司开设了一个重要的销售培训企业（施乐学习中心），嘉宝产品公司开办了幼儿园和保险公司。

　　服务公司受到的巨大压力是提高生产率。由于服务业劳动高度密集，因此其成本一直在迅速上升。提高服务生产率的 办法有五个。第一个办法是，在薪水不变的情况下，使服务提供者努力工作或者提高技艺。努力工作不是个合适的解决办法，而提高工作技艺可以通过精心挑选和培训服务人员的过程来实现。第二个办法是，通过放弃某些眼务质量来增加服务的数量。例如，医生可以减少医治每个病人的时间。第三个办法是，通过增加设施来增加服务的能量。莱维特建议服务公司对提供服务采取“制造业的态度”，如麦克唐纳公司对快餐的零售就采用流水线的方法，以其“技术汉堡包”作为高潮。商用洗碟机，大型喷气式飞机，各种单位的电影院——所有这些都代表了服务技术的发展。第四个办法是，通过发明新产品来减少或 废弃对某一服务的需求，如电视机替代了户外的娱乐活动，一次性衬衣减少了对商业性洗衣坊的需求，以及盘尼西林减少了对肺结核病疗养院的需求。第五个办法是，设计出更为有效的服务。提供戒烟方法的诊所和慢跑步可能会减少以后对昂贵的 医疗服务的要求。雇用有法律知识的职工可减少对昂贵的专业 法律人员的需求。

　　服务产品代表了未来营销管理和营销调研的主要领域之一, 继续进行调研很有希望为成功地管理和经营服务业总结出更多的营销原理，同时也会为服务部门提供许多有意义的指导。

 

[1]