如果我们能够多花点时间，多做些准备，尽力去了解那些和我们一起工作的人，向他们表达我们的真正的关心，那么他们就会成为我们的朋友。当你做完这些长远规划时，你可能还没有意识到，当你们成为朋友后，你的雇员已经不仅仅是为了领取报酬而工作，同时他们也是在为你工作，在为你的赞许而工作。

在我们尽力了解别人的同时，同样也要宽恕和理解那些反对我们的人。

请回想一下你的经营历程，肯定曾经有许多人对你进行过公开而诚实的批评和质疑。可在大多数情况下，我们却往往采取惩罚、喝斥，或是轻视的做法来对待他们。所以大家只好掩饰内心的真实想法，采取明哲保身的态度，不再追根究底。如此一来，我们怎么可能对他们进行深入的了解呢？所以，诚实沟通的最大障碍就是：不加回应，妄下评断。

如果我们能对他们善意的意见作出必要的回应，至少可以让我们在以下三个方面有所进步：

（１）更了解别人的感受，更知晓问题的症结所在；

（２）增添自己的勇气，并使自己更加成熟；

（３）建立彼此的信任。

当我们与他人讨论比较情绪化的问题时，这种回应则显得更为重要。不过这种回应应该发自内心的真诚态度，而不是过多运用技巧的结果。

我们所有人都会在一生之中积累一些敌人，希尔也不例外。不过这并没有什么可惭愧的，因为在我们的一生之中，不可能没有人跟我们的意见相悖。然而，对于大多数人来说，让他们宽恕自己的仇敌却是极为困难的。当有人想要伤害我们的时候，我们总想立即予以还击，这就是常人所说的'君子报仇，十年不晚'。可是报仇并不是最好的办法，它既缺乏建设性，也容易伤害别人。

有位老板在一气之下开除了一个职员，后来这个被开除的职员自立门户，开始和他在同一个行业中展开竞争，而且采用了一些不正当的手段。这种恶性竞争使这位老板的怨恨越积越多，同时，他的报复心理也越来越重。在这种强烈的复仇心理的驱使下，他几乎耗费了自己全部的精力与仇人斗争，可事实上这种争斗却是毫无意义的。这种毫无意义的行为不仅浪费了他的时间，还使他在每次想到这个问题时，都尽力为自己辩护，以至于他的脾气也变得越来越怪戾。这种态度最终影响到了他的生意和人生，将自己本来具有的优势拱手让给了别人。

所以，更具建设性的办法是宽恕你的仇敌，即使你不能够做到这一点，也要尽可能地忘掉他们。因为世界上只要一种办法能帮你真正复仇，那就是不要让你的仇敌毁灭你的事业和生活，以至最后毁灭你自己。

六、拿破仑?希尔如何教你有效地影响他人？

当别人认为你真正在关心他，并了解他的特殊问题与感受时，他便会向你开放自己。

拿破仑?希尔曾说，如果你要想获得成功，就必须建立自己的影响力。但怎能样才能更好地建立起自己的影响力呢？对此，拿破仑?希尔介绍了一系列行之有效的方式和技巧，让我们更易接受和操作。

（一）在准备讲话前，要做好心理准备。许多人在读书时都有过这样的经验，尽管是对同样的授课内容而言，有的老师讲得生动有趣，也很容易被人接受，而有的老师则让人不知所云。这是因为有的老师懂得如何调动学生们的积极性，对自己的授课的过程进行了充分的准备和设计。所以，在大多数的场合下，讲话的内容可能远远没有讲话的方式重要。我们必须做好心理准备，以积极的努力改进讲话的方式，用自己最好的一面面对听众。当别人带着一大堆问题前来向你咨询时，你不妨振作一下你自己，对他表示出你愉快可亲的一面，并且全神贯注于他们所提出的问题；当你去会见某人时，你也不妨在见面前，在车内稍稍停留一会儿，振作一下，问自己：'进门后，该如何赞美主人和他的妻儿？'你要尽力表现出自己最好的一面，因为这样会使你摆脱疲劳，充满生气。

（二）掌握好施教的时机。什么时候可以对他人进行施教呢？那就是在他还没有受到威胁的时候。因为当他感觉到自己正受到非常严重威胁时，施教只会增加他对你的怨恨。这时，你最好等待时机或者创造时机，让他感觉到相当的安全感，这时他才能较为容易地接受你。

（三）避免争辩或逃避，要在异中求同。我们知道，许多人在面对分歧时，会采取争辩或逃避的态度。争辩的方式是多种多样的，有尖锐的反驳，也有刻薄的评断或是极具杀伤力的的讥讽。逃避的方式也是多种多样的，其中最典型的就是退缩。这些不快的情绪要么助长彼此间的隔阂和怒气，播种复仇的种子，要么让人变得冷淡、漠不关心，甚至推诿责任。

（四）在彼此的行事规则、期望与结果上达成一致的协议。我们知道，有些人在行事时很少顾忌他人的感受，只一味想依照自己的意愿来操纵他人，这往往会激起别人的反感。因为个人的安全感是从公正的感觉中得来的，也就是交往的双方都必须知道对方对自己的限制、期望究竟是什么。当这一切都不确定的时候，人们将无法从对方身上获得安全感，沟通也就无从谈起。

（五）承担他人行为的后果并非什么善举，这样做，只会让人感觉到你缺乏正确处理事务的能力，所以，我们既不能放弃，也不要屈服。我们原谅或同情那些不负责任的行为，只会令有些人更加无法无天，可要是我们弃之不顾或是进一步拆穿，又会伤害他们尝试的动机。所以，我们要坚持'不放弃，不屈服'的信念，让他们生活在负责任，有纪律的生活之中。

（六）要帮助那些仍在十字路口徘徊的人。我们有谁希望自己最关心、最亲爱的人，在做最重要的决定时会只凭一时的冲动呢？如果他们真得那样做了的话，他们将会变得既缺少安全感，也没有信心。可是，怎样才能影响他们，使他们顺利地渡过危机呢？首先，你必须在行动之前考虑清楚，不要凭一时的冲动，伤害了现有的关系。其次，当你觉察到自己的理性与逻辑无法与他人的情绪与情感沟通时，你应尝试去了解他们，而非斥责或拒绝他们。这项努力可传达尊重与认同，降低敌意，减少纷争。

（七）动之以情，晓之以理。逻辑与情感的语言，就象英文与法文一样，南辕北辙。当察觉到彼此言语不相通时，你可以试着用下列方式进行沟通：让时间证明一切。我们若能很愉快地让时间来证明一切，那别人也一定能感受到它的价值。一定要有耐心，耐心会为你传达价值。当你表示自己有耐心时，就等于你说：'我很高兴等你，你是值得的。'试着去了解，诚心诚意地去了解。公开表达自己的感受，并做到言行一致。

（八）有效授权。授权意昧着你充许他人借自己的时间、金钱和名义犯错，是带有冒险性质的，所以需要相当的勇气。这勇气包括耐心、自我控制、对他人潜能的信任、尊重他人的差异。任何有效的授权都是双向的，必须互相负责。一般说来，有效授权包括三个层次：第一，达成最初的协议。双方充分了解各自的期望、资源、权力、活动范围及行为准则。第二，支援授权人。监督者应对自己的授权人时时伸出授手，给他提供资源，为他排除障碍，给他及时的支援、意见和训练，并分享回馈。第三，合理分担责任。这时所说的分担责任，主要是指帮助授权人做科学的自我评估。

（九）让他人参与有意义的计划。一般说来，有意义的计划对人有较正面的影响力，当人们参与到计划中来，整个计划对他也就有了意义。我们都需要一个好理由去参与，如果缺少这种计划，生活就会失去意义。事实上，对许多已经退休或追求无压力的生活的人而言，生活的确变得兴味索然。当你为自己确立了目标，并发现你现在所处的位置与你想要达到的位置之间有一段让你努力的距离时，生活才会变得有意义。

（十）自然收获法则。在自然界里，人们要想收获，就必须经历耕耘、播种、浇水的过程。一个领导者也可以通过调整个体制，尤其是薪金制度，来反映'要想收获，必须先付出劳动'的观念。

（十一）让他人从挫折中成长。从某种意义上说，让他人'自食其果'，也是我们可以做的一项善举。也许别人并不喜欢受这种教训，但这的确可以给他深刻的教训，有助于培养他负责任的行为能力。坚持公正的原则，并在适当的时候让他们从挫折中学习。要知道，如果你真正关心他们的成长，就能忍受他们的不满。

七、拿破仑?希尔如何教你避免与他人争论？

释加牟尼说：'恨不消恨，端赖爱止。'当遇到误会时，争强雄辨是起不到任何作用的，相反，只能使局面更僵。唯有技巧、协调、宽容才是消除误会的最佳途径，另外，还需要一点同情的眼光。

一般说来，争论的结果会使双方比以前更相信自己是绝对正确的，无论如何你都赢不了这场争论。如果你输了，那当然是输了；如果你赢了，你还是输了。为什么呢？因为当你把对方的论点攻击的千疮百孔，以证明他一无是处，并为此而沾沾自喜时，你的胜利并没有得到祝贺，没有为你赢得朋友与尊敬；相反，那个曾被你打败的人会因此怨恨你的胜利，因为你让他丢了面子。千万别忘了，即使他表面上对你表示了佩服，可他心里却不是这样想的。

著名的潘恩互助人寿保险公司曾为自己的业务人员定下了这样一条规则：不要争论。

林肯在斥责一位和同事发生激烈争吵的年轻军官时曾说：'任何一个下决心有所成就的人，决不会将时间耗费在私人争执上。因为他不能承担争执的结果，这结果包括发脾气，失去自制。与其与狗争执，被它咬一口，倒不如让他先走。就算你宰了它，也治不好它咬你的伤口。'

拿破仑?希尔认为，与他人发生争论是有百害而无一利的愚蠢行为，并进一步为我们提供了使不同意见不致于成为争论的具体建议：

（一）欢迎不同的意见。请记往这句话：'当两个合伙人的意见总是相同时，其中一个可能就不被需要了。'千虑一失，你不可能将所有问题都考虑得十分同全，所以，当有人提出建议时，你应当及时地向他表示自己衷心的感谢。要知道，不同的意见能让你避免犯重大错误。

（二）不要相信自己的直觉。一般情况下，当有人提出不同意见的时候，你的第一个反应就是进行自我保护。所以，在反驳别人之前，一定要慎重，并且小心你的第一反应。因为这种反应有可能让你暴露缺点，使去好机会。

（三）控制你的脾气。别忘了，我们可以根据一个人在什么情况下会发脾气的情形，来推断他的度量和成就到底有多大。

（四）认真倾听。给你的反对者说话的机会，不要防护或争辨，让他把话说完。否则的话，只会增加彼此沟通上的障碍。努力建立了解的桥梁，不要加深误解。

（五）寻找相同的地方。当你听完反对者的话后，首先去想你能同意的地方，而不是先想如何驳倒对方。

（六）诚实。承认你的错误，并诚实地表达出来，为你的错误道歉。这样有助于解除你的反对者们的武装，减少他们的防卫。

（七）表示你将仔细考虑反对者们的意见。如果你的反对者们提出的意见的确有可取的地方，这时，同意考虑他们的意见将是明智的作法。如果等你的反对者们对你说：'我可是早就提醒过你了，可你就是不听。'那时你可就难堪了。

（八）真诚地感谢你的反对者，因为他关心你的事情。任何愿意花时间来表达不同意见的人，必然对这件事进行过关注。把他们当作要帮助你的人，或许你就能把你的反对者变成朋友。

（九）延缓行动的时间，让双方都能将问题考虑的更清楚。有时候，对一些有争议或不负责任的反对意见采取不予回应的态度，是一种很有效的策略。因为据理力争，只会满足那些人，点燃他们敌对和愤怒的心理。与其争辨，还不如让事实来说明一切。

（十）具有关怀心。当他人认为你真正关心他们，并了解他们的特殊问题与感受时，他会认为自己的影响力已经对你发生了作用，并且会放开自己。

记住，永远不要与别人发生正面冲突，世界上只有一种能在争辨中获胜的方法，那就是避免争论。